Na Origem Verde, nossa prioridade é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar. Por favor, siga as instruções abaixo:
Condições Gerais
- O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
- Produtos que apresentarem indícios de uso ou violação da embalagem não serão aceitos.
Troca por Defeito
- Caso o produto apresente algum defeito, a troca poderá ser solicitada no prazo de até 30 dias corridos.
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis. Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado sem custos adicionais.
Arrependimento da Compra
- Em casos de arrependimento ou desistência, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, sem qualquer custo adicional.
- O reembolso será realizado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição, no prazo de até 7 dias úteis.
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Recusa no ato da entrega
Caso o cliente deseje solicitar a devolução antes do recebimento do pedido, orientamos que a entrega seja recusada no momento do recebimento.
Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a análise das condições do item em até 5 (cinco) dias úteis.
Estando o produto de acordo com as condições gerais descritas nesta política, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Processo de Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco através do nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 945598872, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Após o contato, você receberá orientações sobre o envio do produto.
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso.
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Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Restituição do Valor
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário, a restituição será feita por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Essa política pode ser ajustada conforme as necessidades específicas da Origem Verde LTDA ou em função de exigências legais.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
